Les catégories de demande ?
Comme il est déjà mentionné dans l'article concernant la façon de créer une demande d'assistance, il existe quatre catégories d'assistance :
- Demande d'ordre général (réponse sous 30 jours max.)
- Priorité Moyenne (réponse sous 2 semaines max.)
- Priorité Élevée (réponse sous 2 jours max.)
- Problème critique (réponse dans la journée max.)
Suivant la "gravité" ou l'urgence de votre demande, il est important de bien choisir la catégorie.
Cela évitera toute confusion et permettra également un traitement adapté à votre demande.
NOTE : Les délais indiqués sont indicatifs. En règle générale, les délais sont beaucoup plus courts !